Prawa pasażera

Odmowa przyjęcia na pokład? Lot odwołany? Duże opóźnienie? Utracony bagaż?

Podstawowe prawa pasażerów dotyczą następujących kwestii

• Osoby niepełnosprawne albo osoby o ograniczonej możliwości poruszania się
• Odmowa przyjęcia na pokład
• Odwołanie lotu
• Duże opóźnienia
• Bagaż
• Tożsamość linii lotniczej
• Wypoczynek zorganizowany
• Przejrzystość cenowa
  

Zalecane postępowanie w przypadku naruszenia praw pasażera

Jeśli uważasz, że naruszono Twoje prawa wynikające z ustawodawstwa regulującego prawa pasażerów samolotów:

• Najpierw musisz skontaktować się z przewoźnikiem, a w przypadku problemów dotyczących osób niepełnosprawnych – z lotniskiem.
• Jeśli nie uzyskasz zadowalającej odpowiedzi, możesz złożyć skargę w jednym z krajowych organów odpowiedzialnych za egzekwowanie tych praw.Szczegóły dotyczące tych organów są dostępne na stronie internetowej Komisji Europejskiej: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

UWAGA: Skargi należy składać przede wszystkim w kraju, w którym nastąpiło zdarzenie.

Więcej informacji można znaleźć na stronie ec.europa.eu/passenger-rights